Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества (без дефектов) может быть осуществлен обмен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условия возврата товара надлежащего качества:
1. Товар не должен быть использованным и не иметь следов использования.
2. Отсутствие царапин, сколов, потертостей, следов использования и следов жидкости на изделии или на упаковке, а также на документации.
3. Товар должен иметь товарный вид, со всеми ярлыками и прочими принадлежностями в неизменном состоянии, полностью укомплектованным и упакованным.
4. Все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция или товарный чек, подтверждающие покупку), а также ярлыки, заводская маркировка и упаковка должны быть сохранены.
* Если к товару прилагается подарок, его также нужно вернуть вместе с товаром. Подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен сохранять свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричную упаковку.
Если товар имеет ненадлежащее качество:
1. Необходимо провести экспертизу в сервисном центре для подтверждения существенных недостатков.
2. Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, если недостатки существенные и возникли по вине производителя.
3. В случае несущественных недостатков, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательный срок.
4. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
5. Устранение недостатков, вызванных неправильной эксплуатацией, также осуществляется за счет покупателя.
Если отсутствуют аналогичные товары в продаже в момент обмена:
1. Можно купить другие товары, которые доступны, с соответствующим перерасчетом стоимости.
2. Получить возврат денег в размере стоимости возвращенного товара.
3. Осуществить обмен товара на аналогичный, когда такой товар снова поступит в продажу.
Если вы желаете вернуть товар службой доставки (например, Новая Почта), вам необходимо заполнить форму возврата товара сформировать возврат, включая товар, чек или накладную, а также номер банковской карты в формате IBAN или счета. Возврат средств будет осуществлен банковским переводом в течение 7 рабочих дней после получения нами товара. Возврат средств не осуществляется наложенным платежом (послеоплатой).
Согласно Закону "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Администрация магазина
Пользуясь нашими услугами вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить удобный процесс обмена и возврата товаров для наших клиентов. Мы отвечаем всем требованиям закона и делаем этот процесс максимально простым и прозрачным для вас.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно обмена или возврата товара, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки в Telegram или Viber. Наши специалисты готовы предоставить вам подробную консультацию и помочь решить все вопросы, которые возникают.
Мы всегда учитываем ваши права как потребителя и делаем все возможное, чтобы ваш опыт покупок в нашем магазине был чрезвычайно простым и безопасным.
Спасибо, что выбираете нас